Analista de Ouvidoria II

🤔 Já imaginou transformar milhares de vidas por meio do seu trabalho?

Aqui no Senac em Minas é assim! Todos os dias, seja na sala de aula ou no administrativo, a nossa missão é transformar vidas por meio da educação profissional de qualidade. Se esse também é o seu propósito de vida e carreira, traga o seu talento para o nosso time! Nosso compromisso é promover um ambiente de trabalho agradável, inclusivo e que valoriza a diversidade de nossos colaboradores. Por isso, todas as nossas oportunidades de trabalho são extensivas aos grupos minorizados: pessoas pretas e indígenas, LGBTQIAPN+, 60+, pessoas com deficiência ou reabilitadas pelo INSS, e mais. Buscamos sempre pessoas apaixonadas pelo que fazem, porque Pessoas incríveis tornam os lugares extraordinários.

Deu match com o nosso Jeito Senac de Ser? 💙🧡

Então, #VenhaSerSenacMinas você também!

➡️ Importante

Para informações sobre os processos seletivos do Senac em Minas, acessar a nossa página de carreiras: https://trabalheconoscosenacmg.gupy.io/

Esta oportunidade é extensiva a pessoas com deficiência (PcD) e a reabilitados(as) do INSS, em alinhamento com nosso compromisso com a inclusão e diversidade.

📢 Como Analista de Ouvidoria os seus principais desafios serão:

• Receber manifestações (reclamações, denúncias ou sugestões) dos colaboradores e do público externo;
• Registrar e distribuir para as áreas as manifestações encaminhadas, verificando as providências e elaborando respostas objetivas ao demandante;
• Reportar ao gestor o andamento das ações tomadas pelas áreas;
• Informar ao gestor as dificuldades para solução das demandas;
• Coletar e registrar as manifestações vindas de diversos canais;
• Investigar a demanda, buscar informações com outras áreas e encaminhar para o setor responsável pela solução;
• Garantir que o manifestante receba uma resposta conclusiva e acompanhar o desfecho do caso;

✔ Buscamos uma pessoa com:

• Formação superior completa em Administração, Direito, Psicologia, Gestão Pública, Comunicação, Recursos Humanos ou áreas correlatas;
• Experiência prévia em ouvidoria, atendimento institucional, compliance, auditoria ou áreas afins.
• Vivência em ambientes administrativos ou correlatos;
• Análise de dados e elaboração de relatórios;
• Mediação de conflitos;
• Carteira Nacional de Habilitação B;
• Disponibilidade para viagens;
• Pacote Office;

✔ Vai se destacar se apresentar:

• Especialização em Ouvidoria, Compliance, Governança ou Gestão Pública;
• Legislação básica (LGPD, Código de Defesa do Consumidor, Lei de Acesso à Informação);
• Sistema de Ouvidoria/CRM (Gestão de Relacionamento com o cliente);
• Conhecimento em ferramentas de BI (básico), Indicadores e KPIs.

📌 Local e Jornada de Trabalho:

• Senac Belo Horizonte/MG - Região Central (atuação presencial);
• De segunda a sexta-feira, das 08h00 às 17h00.

O que oferecemos aos nossos colaboradores: 🤩

• Contrato CLT;
• Salário compatível com o mercado;
• Vale transporte;
• Vale refeição ou alimentação;
• Vale lanche;
• Day off no mês do aniversário;
• Convênio Médico e Odontológico;
• Convênio com SESC;
• Auxílio Creche - Conforme regras da política interna de benefícios;
• Previdência privada;
• Seguro de Vida em grupo;
• Auxílio Funeral;
• Bolsa estímulo (após 6 meses de admissão);
• Isenção de taxa nos cursos do Senac (após 3 meses de admissão).

Além disso, oferecemos também alguns benefícios únicos:

• Trabalhar e trocar experiências diárias com pessoas que são referência no mercado;
• Trabalhar em ambiente amigável e colaborativo.

🤔 Já imaginou transformar milhares de vidas por meio do seu trabalho? 

Aqui no Senac em Minas é assim! Todos os dias, seja na sala de aula ou no administrativo, a nossa missão é transformar vidas por meio da educação profissional de qualidade, no contexto da revolução 4.0.

Se esse também é o seu propósito de vida e carreira, traga o seu talento para o nosso time!

✨ Desde 1947 somos referência em educação profissional na área do comércio de bens, serviços e turismo. Diariamente encaramos desafios estimulantes, o que faz do Senac em Minas um oceano de oportunidades. Valorizamos a transparência, a inovação, a excelência, a inclusão social, a atitude empreendedora, o desenvolvimento sustentável e a educação para autonomia. C​om 36 unidades por todo o estado​, a instituição se destaca por sua metodologia e tradição.